İade Politikası

Alışverişiniz için Krascrea.com’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmadıysanız, size yardımcı olmak için buradayız!

İadeler

• İade politikamız 14 gündür. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün geçtiyse, maalesef iade veya değişim yapamayız.
• İade edilecek ürün(ler) kullanılmamış, size ulaştığı durumuyla aynı ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürünü bize, tarafımızca verilen adrese ve orijinal ambalajında geri göndermeniz gerekmektedir. Lütfen ürününüzü üreticilerimize göndermeyin.
Tüm İade Talepleri için lütfen destek@krascrea.com adresine e-posta gönderin.

Sipariş Değişikliği ve İptali

Satın alma işleminizin ardından 24 saat içinde siparişinizi iptal edebilir veya değişiklik yapabilirsiniz (indirimli ürünlerde iptal seçeneği geçerli değildir). 24 saatten sonra siparişiniz işleme alınmış ve kargoya hazırlanıyor olacağından iptal veya değişiklik yapılamaz.

Hasarlı / Eksik Ürünler

Siparişiniz hasarlı geldiyse veya eksik ürün içeriyorsa, size en kısa sürede yenisini göndermekten memnuniyet duyarız. Lütfen destek ekibimizle iletişime geçerek bir Hasarlı/Eksik Ürün Talebi oluşturun. E-posta gönderirken, konu kısmına Hasarlı/Eksik Ürün Talebi yazmayı unutmayın ki süreci hızla çözebilelim.

Örnek Durumlar

“Kargo takip bilgilerimde teslim edildi görünüyor ama ürünü almadım.” Eğer kargo firması veya posta servisi ürünü belirli tarih, saat ve adreste teslim ettiğini onaylıyorsa, teslimattan sonra kaybolan ürünlerden sorumluluk kabul edemeyiz.
Ancak kargo firması teslimatın gerçekleştiğini doğrulayamıyorsa, bizimle iletişime geçip durumu bildirmeniz gerekir; ardından size yeni bir ürün gönderimi veya iade süreci başlatılır.
Ürün, alıcı tarafından girilen yanlış bir adrese gönderildiyse, bundan sorumluluk kabul edemeyiz. Ancak müşterilerimize her zaman yardımcı olmaya çalışırız; bu durumda, müşteri hizmetleri ekibimizin takdirine bağlı olarak size indirimli bir şekilde yeni ürün gönderimi sağlanabilir. Bu nedenle ödeme ekranında adres bilgilerinizi lütfen dikkatlice kontrol edin. Eğer adres hatası yaptığınızı fark ettiyseniz, sipariş işleme alınmadan önce düzeltmemiz için HEMEN BİZİMLE İLETİŞİME GEÇİN.
Bizimle her zaman iletişime geçmekten çekinmeyin; çevrimiçi mağazalar arasında en iyi müşteri hizmetini sunmak için buradayız. Profesyonellik ve hızlı dönüşlerimizle övünüyoruz; 7/24 e-posta desteği sağlıyoruz!

İadeler (Ücret İadesi)

Ürün(ler) tarafımıza yukarıda belirtilen şekilde ulaştığında, iadeniz hemen işleme alınacak ve size bilgi verilecektir. İade, yalnızca alışverişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden yapılır. İade işlemi tamamlandıktan sonra, bankanızın politikasına bağlı olarak 5–10 gün içinde hesabınıza yansır.

Kargo

İade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Kargo ücretleri iade edilmez. Eğer ücretsiz kargo kampanyası kapsamında alışveriş yaptıysanız, iade sırasında gerekli kargo bedeli iade tutarından düşülür.

İndirimli Ürünler

Yalnızca normal fiyatlı ürünler için iade işlemi yapılabilir; indirimli ürünlerde iade veya iptal yapılamaz. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen destek@krascrea.com adresinden bizimle iletişime geçin.