Kargo politikası

TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Kras Crea Limited Şirketi (“Kras Crea”) olarak, www.krascrea.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin sizlere hızlı, güvenli ve sorunsuz bir şekilde ulaşmasını sağlamak en büyük önceliğimizdir. Aşağıda kargo süreçlerimiz, teslimat sürelerimiz ve ücretlendirme politikalarımız hakkında detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. SİPARİŞ İŞLEME VE HAZIRLIK SÜRECİ

Hazırlık Süresi: Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasından sonra genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Hafta Sonu ve Tatiller: Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Stok Durumu: Nadiren de olsa, sipariş ettiğiniz ürünün stoklarında anlık bir sorun yaşanması durumunda, müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek bilgilendirme yapacak ve çözüm sunacaktır.

2. ANLAŞMALI KARGO FİRMALARI

Siparişlerinizin teslimatı için Türkiye’nin önde gelen lojistik firmalarıyla çalışmaktayız. Bölgenize ve paketin niteliğine göre sistemimiz en uygun firmayı otomatik olarak atayabilir veya ödeme ekranında size seçenek sunulabilir.

Çalıştığımız Firmalar:

Kolay Gelsin
HepsiJet
Yurtiçi Kargo
Aras Kargo
UPS Kargo

3. TESLİMAT SÜRELERİ

Kargoya teslim edilen paketlerin size ulaşma süresi, teslimat adresinin bulunduğu konuma göre değişiklik gösterebilir:

İstanbul İçi: Genellikle kargoya verildikten sonra 1-2 iş günü.
İstanbul Dışı (Büyükşehirler): Genellikle kargoya verildikten sonra 1-3 iş günü.
Diğer İller ve Mobil Bölgeler: Genellikle kargoya verildikten sonra 3-5 iş günü.

Not: Mücbir sebepler, hava muhalefeti veya kargo firmalarından kaynaklanan operasyonel yoğunluklar (Kampanya dönemleri, Bayramlar vb.) teslimat sürelerinde değişikliğe neden olabilir.

4. KARGO ÜCRETLERİ

Standart Gönderim: 2.000 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ÜCRETSİZDİR.
Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme ekranında sepet tutarınıza eklenerek tarafınıza gösterilir ve sipariş toplamına dahil edilir.

5. SİPARİŞ TAKİBİ

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza kargo takip numarasını içeren bir bildirim gönderilecektir.

Bu takip numarası ile ilgili kargo firmasının web sitesinden veya www.krascrea.com üzerindeki "Siparişlerim" sayfasından paketinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

6. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMATLAR (ÖNEMLİ)

Kargo firması paketinizi teslim ederken lütfen paketin dış ambalajını kontrol ediniz. Ezik, yırtık, ıslak veya açılmış paketleri teslim almayınız.

Hasar Durumunda: Eğer pakette bir hasar fark ederseniz, kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayınız. Ardından durumu derhal destek@krascrea.com adresine bildiriniz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde, kargo firmaları sorumluluk kabul etmediği için iade/değişim işlemlerinde zorluk yaşanabilmektedir.
Teslim Aldıktan Sonra: Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasarlar için, ürünün fotoğraflarını çekerek sipariş numaranızla birlikte bize ulaşınız.

7. TESLİMAT ADRESİNDE BULUNAMAMA DURUMU

Kargo firmaları genellikle teslimat adresine 1 kez uğrama yapar. Adreste kimsenin bulunamaması durumunda:

Kargo görevlisi kapıya bir not bırakabilir veya SMS ile bilgilendirme yapabilir.
Paketiniz, bağlı bulunduğunuz kargo şubesine geri götürülür ve genellikle 3 iş günü boyunca şubede bekletilir.
Bu süre içinde şubeden teslim alınmayan kargolar firmamıza iade edilir. İade edilen kargonun tekrar gönderilmesi istendiğinde, oluşabilecek kargo masrafı Alıcı'ya ait olabilir.

8. ADRES DEĞİŞİKLİĞİ

Siparişiniz henüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmediyse, adres değişikliği taleplerinizi destek@krascrea.com adresine veya +90 533 241 47 35 numaralı telefona iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği, kargo firmasının inisiyatifinde olup teslimat süresinin uzamasına neden olabilir.

9. YURTDIŞI GÖNDERİMLERİ

Şu an için www.krascrea.com üzerinden verilen siparişlerin teslimatı yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisine yapılmaktadır.