Para iade politikası

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

 

Kras Crea Limited Şirketi ("Kras Crea") olarak, www.krascrea.com üzerinden satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim önceliğimizdir. Ancak herhangi bir nedenle fikrinizi değiştirirseniz veya üründen memnun kalmazsanız, yasal haklarınız çerçevesinde iade ve değişim süreçlerinde size yardımcı olmak için buradayız.

Aşağıda iade, değişim ve geri ödeme süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. CAYMA HAKKI (İADE SÜRESİ)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince; satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma (iade etme) hakkına sahipsiniz.

2. İADE KOŞULLARI

İadenizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış Olmalı: Ürün kullanılmamış, giyilmemiş, yıkanmamış ve satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

  • Orijinal Ambalaj: Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve hediyeleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmelidir.

  • Etiketler: Ürün üzerindeki etiketler veya koruyucu bantlar çıkarılmamış olmalıdır.

  • Fatura: İade edilecek ürünle birlikte orijinal faturanın (veya e-fatura çıktısının) gönderilmesi gerekmektedir.

    • Not: Eğer fatura kurumsal (Şirket adına) kesilmişse, iade işlemi için kurumunuz tarafından "İade Faturası" kesilmeli ve kargo ile birlikte gönderilmelidir. İade faturası kesilmeyen kurumsal iadeler kabul edilememektedir.

3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Mevzuat gereği ve hijyen kuralları nedeniyle aşağıdaki ürünlerin iadesi, ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş ve bozulmamış olması şartına bağlıdır. Aksi halde iade kabul edilmez:

  • Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel tasarım ürünler.

  • İç giyim ürünleri, mayo, bikini.

  • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.

  • Tek kullanımlık ürünler.

  • Kopyalanabilir yazılım ve programlar, dijital ürünler.

4. İADE SÜRECİ (ADIM ADIM)

İade işleminizi başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz:

  1. Talep Oluşturun: İade talebinizi destek@krascrea.com adresine e-posta göndererek veya +90 533 241 47 35 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bize iletiniz. (Mesajınızda Sipariş Numaranızı belirtmeyi unutmayınız.)

  2. Paketleyin: Ürünü, faturasıyla birlikte orijinal kutusunda hasar görmeyecek şekilde paketleyiniz.

  3. Kargoya Verin: Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları (Kolay Gelsin, Yurtiçi Kargo, Aras Kargo vb.) aracılığıyla, müşteri hizmetlerimizden alacağınız **"Anlaşmalı İade Kodu"**nu kullanarak ürünü bize gönderin.

    • Anlaşmalı kargo kodu ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti firmamıza aittir. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücreti Alıcı'ya aittir.

İade Adresi: Fenerbahçe Mah. İğrip Sk. No: 13 İç Kapı No: 1 Kadıköy / İSTANBUL

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ

  • İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekiplerimiz tarafından incelenir (Genellikle 1-2 iş günü).

  • İade koşullarına uygun olduğu tespit edilirse geri ödeme süreci başlatılır.

  • Ödemeniz, satın alma sırasında kullandığınız yöntemle (Kredi Kartı, Banka Kartı veya Havale) iade edilir.

  • Geri Ödeme Süresi: İadeniz onaylandıktan sonra ücret iadesinin hesabınıza veya ekstrenize yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü sürebilir. Bu süreç tamamen bankalar arası işlem prosedürleriyle ilgilidir ve Kras Crea’nın müdahale yetkisi bulunmamaktadır.

6. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Siparişiniz size ulaştığında paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Eğer üründe bir hasar, ezilme veya kusur varsa:

  • Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

  • Ürünü teslim almayınız.

  • Durumu derhal destek@krascrea.com adresine bildiriniz. Bu durumda, hasarlı ürün yenisiyle değiştirilecek veya tam ücret iadesi yapılacaktır.

7. DEĞİŞİM

Satın aldığınız ürünü (beden/renk değişikliği gibi nedenlerle) değiştirmek isterseniz, iade prosedürünü izleyerek ürünü geri gönderebilir ve yeni almak istediğiniz ürün için web sitemizden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Doğrudan değişim işlemi stok durumuna bağlı olduğu için, en hızlı yöntem iade edip yeni sipariş vermektir.